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¿La tele se congela o va lenta? Reiníciala bien y luego haz limpieza

Si apagas una Smart TV con el mando, solo pasa a modo de espera, y lo que se acumula en su memoria se queda ahí. Un reinicio de verdad lo borra. Empieza por ahí, luego libera memoria y almacenamiento, y actualiza el software. El restablecimiento de fábrica es el último paso, no el primero.

Actualizado el 18 de octubre de 2026

Primero, averigua qué se congela. Si solo se congela un canal o una entrada HDMI, la causa probable es el decodificador o el cable, no el televisor. Las propias páginas de LG sobre una imagen que se congela tratan justo de eso. Si solo se congela una app, ve a una app se congela. Si los menús también van lentos, es el televisor: empieza aquí abajo.

Reinicia el televisor de verdad

La mayoría de los fabricantes tienen un reinicio que se hace desde el mando. No borra nada.

TVCómo reiniciarlo
SamsungMantén pulsado el botón de encendido del mando hasta que el televisor se apague y se vuelva a encender, unos 5 segundos. Samsung dice que así se borra la memoria caché.
Sony con Google TV o Android TVApunta el mando al televisor y mantén pulsado Power unos 5 segundos, o elige Restart si aparece un menú a los 3 segundos. El televisor vuelve a funcionar al cabo de un minuto aproximadamente.
Philips con Google TVMantén pulsado Power en el mando 3 segundos, o Settings, System, Restart.
TCL con Google TVMantén pulsado Power en el mando hasta que aparezca el menú de encendido, y luego Restart.
Google TV en generalSettings, System, Restart.
Televisores con Fire TVMantén pulsados Play/Pause y Select a la vez de 3 a 5 segundos.
Roku TVSettings, System, Power, System restart. Roku dice que no es lo mismo que pulsar el botón de encendido.
LGNo hay documentado ningún reinicio desde el mando. En su lugar, desenchúfalo, como se explica abajo.

Desenchúfalo el tiempo suficiente

Si el reinicio no ayuda, quítale la corriente por completo. Sony dice que así los datos innecesarios y la información de errores que hay en la memoria vuelven a su estado inicial. Cada fabricante indica su propio tiempo:

  • Samsung: con el televisor encendido, desenchúfalo durante 30 segundos. Samsung Reino Unido habla de un minuto aproximadamente, y dice que así se conservan todos tus datos.
  • LG: cuando falta memoria, LG dice que primero desactives Quick Start+ y luego dejes el televisor desenchufado 10 minutos. Quick Start+ está en All Settings, General, System, Additional Settings en los modelos de 2024 en adelante, y en All Settings, General, Devices, TV Management en webOS 22 y 23.
  • Sony: apágalo, desenchúfalo, pulsa una vez el botón de encendido del televisor y déjalo sin corriente durante 2 minutos. En algunos modelos con Google TV, en su lugar mantienes pulsado el botón de encendido del televisor unos 40 segundos.
  • Philips: ponlo en modo de espera, desenchúfalo, desconecta todos los aparatos y espera al menos 2 minutos.
  • Google TV y TCL: 1 minuto. Fire TV: al menos 30 segundos. Roku TV: al menos 10 segundos.

Libera memoria y almacenamiento

Sony dice que un televisor se vuelve más lento con el tiempo por los archivos temporales, y que una app puede ir más lenta a medida que se llena su almacenamiento. Estas son las herramientas de los fabricantes para esto:

  • Samsung Device Care: Settings, Support, Device Care, Start Device Care. Borra la memoria caché y cierra las apps en segundo plano que no se usan. Para borrar la caché de una sola app, ve a Device Care, Manage Storage, elige la app, View Details, Clear Cache.
  • Sony: borra los datos en caché en Settings, System, Storage, Cached Data, y desinstala las apps que no uses. En Android TV puedes borrar la caché de una sola app en Settings, Apps.
  • Google TV y TCL: Settings, Apps, elige la app, y luego Force stop, Clear cache o Clear data. TCL dice además que compruebes cuánto espacio libre queda.
  • LG: LG no ofrece ninguna opción para la caché. Su solución es borrar las apps que no uses, o borrar y volver a instalar la que da problemas.

El consejo general de Samsung: cierra las apps que no estés usando y reinicia el televisor con regularidad para que la memoria no se llene.

Una app se congela

  1. Comprueba primero internet. LG dice que empieces por ahí cuando una app no se abre o no carga. Nuestra prueba de velocidad de internet del televisor mide la velocidad que llega al propio televisor.
  2. Cierra la app del todo y vuelve a abrirla. Hisense lo llama Forced Closure, y Google TV y TCL lo llaman Force stop.
  3. Borra su caché, como se explica arriba, o en un LG bórrala y vuelve a instalarla.
  4. Actualiza la app y el televisor. Consulta nuestra guía sobre cómo actualizar el software del televisor.

Si la app sigue fallando después de un reinicio, una actualización y una reinstalación, Samsung dice que el televisor queda descartado y que contactes con el desarrollador de la app. Para las apps más conocidas tenemos guías aparte: YouTube no funciona y Netflix no deja de cortarse.

Actualiza el software

Las actualizaciones corrigen fallos conocidos. Todas las Smart TV pueden actualizarse por internet desde sus ajustes, normalmente en Support o About. Nuestra guía sobre cómo actualizar el software del televisor tiene la ruta para cada marca, y el método USB para un televisor que no está conectado a internet.

Restablécelo, como último paso

LG indica un restablecimiento como el paso a seguir cuando la pantalla se congela de repente o los menús van lentos por un error del sistema. El orden de Sony es: primero un reinicio suave, el reinicio desde el mando que viste arriba, que no borra nada, luego el reinicio completo sin corriente, y el restablecimiento de fábrica solo como último recurso. Un restablecimiento de fábrica borra tus apps y tus inicios de sesión. Nuestra guía sobre cómo restablecer un televisor tiene la ruta del menú para cada marca y año.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si mi tele se ha quedado congelada?

Reinicia el televisor de verdad. En un Samsung o un Sony, mantén pulsado el botón de encendido del mando unos 5 segundos, hasta que el televisor se reinicie. Si no reacciona en absoluto, desenchúfalo: 30 segundos en un Samsung, 2 minutos en un Sony y 10 minutos en un LG con Quick Start+ desactivado.

¿Por qué mi Smart TV va tan lenta?

Normalmente porque su memoria y su almacenamiento se llenan con el tiempo de archivos temporales y de apps que funcionan en segundo plano. Lo dicen tanto Sony como Samsung. Un reinicio de verdad vacía la memoria, y borrar la caché y las apps que no usas libera almacenamiento. Después busca una actualización de software.

¿Cómo borro la caché de mi tele?

En un Samsung, Settings, Support, Device Care borra la memoria caché, y Manage Storage borra la caché de una app. En un Sony, Settings, System, Storage, Cached Data. En Google TV y TCL, Settings, Apps, elige la app, Clear cache. LG no tiene opción de caché: en su lugar, borra la app y vuelve a instalarla.

¿Por qué mi tele se congela en un solo canal?

Si solo se congela un canal o una entrada, es más probable que la causa sea el decodificador o el cable HDMI que el televisor. Las propias páginas de LG sobre una imagen que se congela señalan el decodificador y el cable. Reinicia el decodificador y prueba con otro cable.

¿Restablecer de fábrica hace que la tele vaya más rápida?

Puede ser, pero borra tus apps y tus inicios de sesión, así que los fabricantes lo consideran el último paso. Prueba antes un reinicio, un reinicio completo sin corriente, borrar la caché y una actualización de software. El orden de Sony es reinicio suave, luego reinicio completo, y el restablecimiento de fábrica solo cuando nada más ha funcionado.

Fuentes

Cada paso de esta página procede de las páginas de soporte y los manuales de los propios fabricantes: